公主岭港华燃气有限公司新TCIS项目于2023年7月25日顺利完成割接，成功实现上线！并同步实现了AICC智能呼叫中心系统、时刻助手APP&ERP的上线运行。本次公主岭港华燃气新TCIS的成功上线也是港华智慧能源集团东北区域第一家全面使用名气家TLC平台（包含燃气云、智慧厨房云、生活服务云）云服务应用的成功示范，实现企业燃气服务和延伸服务一体化，有助于提升燃气客服管理水平，并赋能延伸业务协同大发展。

 

      公主岭港华新TCIS项目的上线是企业业务和系统平台融合实施，项目联合双方公主岭港华和卓锐智高精诚合作，确保了项目实施各阶段工作的圆满顺利完成。

 

启动阶段

项目启动初期，公主岭港华表示，此次上线新系统，一方面是希望在新系统的推动下，对公司信息化管理做一次全面提升，缩短管理链条，提升工作效率；另一方面，得益于一直以来集团对延伸业务的不断探索和发展，公主岭港华近年在延伸业务上也有了一些实践，并取得了长足的进展，例如保险销售业务稳步提升，展示出了与燃气业务实现协同发展的态势，因此公司想在延伸业务上做更多尝试。根据沟通，双方基本确定了本次上线方向为新客服一体化系统。

项目于2023年3月7日正式启动，启动会上，公主岭港华财务总监邓淑涛表达了对此次项目的重视和期待：希望公司上下各部门齐心协力，克难攻坚，顺利上线新系统。随后由卓锐项目经理吴静介绍了项目目标、新客服一体化的解决方案以及各阶段项目实施步骤。

 

实施阶段

      公主岭港华现行系统功能分散，抄表、收费、热线、维修、安检、保险、燃气具销售等业务系统间不能互联，多系统并行必然会给业务操作员带来大量冗余劳动，给管理人员在数据提取，信息分析上也造成了很大的不便。

      新客服一体化系统将公主岭港华多个并行的系统统一，对于业务操作员，通过业务一体化融合及业财一体化管理，业务链条将明显缩短，有利于提升工作效率。对于管理人员，也能更直接的掌握各项工作进度。同时，通过数据共享，企业和集团之间也能更好的互通互融。

      在两个多月的项目实施过程中，我们不断收集用户反馈，尽可能在集团标准化和用户使用习惯之间达到平衡，在培训实操期间，公主岭港华业务人员轮流参加新系统的学习，对特殊业务场景有疑问时，会主动与卓锐项目组一起讨论交流，共同得出最佳解决方案。有些较为年长的一线操作员，更是努力克服困难，加班加点的训练、测试，这种对待工作认真负责的态度，十分令人钦佩。

      随着对新系统的了解，业务人员也真正的感受到新系统带来的便利，例如公主岭港华之前未使用热线系统，在学习到AICC系统功能后，对系统的精准查找和快速派单功能赞不绝口，真正实现了热线派单一体化；而时刻助手中的用户画像功能，能标记出三年未安检和保险合同即将到期的用户，便于操作员及时排期上门服务。以客为尊，极致服务，保障用户的安全和利益，是燃气公司工作的重中之重。

       整个实施阶段，卓锐项目组累计培训87人，测试核心操作人员21人，安装TC客户端25个、时刻助手终端61个。

 

上线阶段

      卓锐和公主岭港华双方领导都非常重视此次项目的上线，卓锐副总经理苏俊在系统割接前赶赴公主岭港华现场指导，苏总仔细检查了割接步骤并向项目组确认了应急方案。公主岭港华则由新客服系统项目经理刘明全力支持：组织业务人员配合业务测试，为所有熬夜参加上线工作的人员提供后勤保障，确保项目上线顺利进行。

      7月24日23点26分公主岭港华正式完成割接工作，并在生产环境验证了前台充值缴费业务，移动维修、热线等相关重点业务。

      7月25日上午8点，公主岭港华以全新的新客服系统开门营业，公司领导第一时间前往西四城营业厅查看运行情况，营业厅前台操作人员操作熟练，有条不紊；热线人员能快速发起热线工单；维修员接单后即刻安排维修上门服务，与此同时，手机上的时刻助手app能迅速完成燃气具和保险的销售下单。 

      新系统运行首日，三个营业厅共收费589笔，处理业务单据150笔。其中业务量较大的光明路营业厅接待客户人数314人。

 

7月24日正式割接后，现场验证生产环境核心功能

 

上线当日卓锐项目组现场指导前台作业

    公主岭港华新TCIS系统的上线，标志着东北第一家全面使用名气家TLC的企业上线。充分实现了数据共享与统一、燃气户内服务和延伸业务服务一体化、线上线下一体化。再次感谢公主岭港华的领导和同事，对新TCIS系统和卓锐项目组给予的充分信任。

     名气家TLC围绕用户经营，支撑从燃气服务到智慧厨房、生活服务等全场景覆盖，支撑从集团燃气服务线上化，到助力延伸业务实现由产品到服务的转型升级，支撑员工创造新的业务场景，拓展服务边界。在公主岭港华未来发展中，TLC平台将持续提供助力，支持业务发展向前。