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港华客服一体化解决方案,赋能城燃数智化升级

——山东济华、济南港华新TCIS客服系统成功上线

2022年12月30日

近日,山东济华、济南港华成功上线新TCIS客服系统并隆重举行上线仪式。香港中华煤气延伸业务运营总裁暨名气家董事总经理杨军,山东济华、济南港华董事长杨克,港华集团高级副总裁黄洁,港华集团高级副总裁、华北区域总经理孙云峰,山东济华、济南港华总经理孙学军,卓锐智高总经理熊桂平等相关单位领导共同出席仪式

 

 

杨克在致辞中表示,在股东双方大力支持、泉城百姓殷切期盼和项目团队的不懈奋斗下,山东济华、济南港华新TCIS客服系统上线不仅实现了两家燃气企业的客户业务流程全统一、数据全共享和热线全能办,同时也促进了两家公司的经验交流、机制融合和服务提升,切实为泉城市民提供更便捷、更智能、更具个性化的燃气服  务。

 

 

杨军表示,深耕内地市场28年的香港中华煤气把数字化作为集团三大核心发展战略之一,“本次新TCIS客服系统就是绘就能源智慧化服务蓝图的‘点睛之笔’,将大大提升山东济华、济南港华整体服务水平、提高企业管理与运行效率,同时也是助力实现智慧城市与智慧能源建设的重要保障,为服务泉城市民交出了一份满意答卷,可谓意义非凡。

回顾山东济华、济南港华新TCIS客服系统的上线历程,该项目在双方股东领导大力支持下,项目于2022年3月15日正式启动。经过名气家、卓锐智高、实施团队及山东济华、济南港华两家公司领导和同事200多天的努力研发与实践,以及双方公司在系统上线前后默契配合、共同推进,最终顺利按期上线新TCIS客服系统。本次项目的成功上线,是济南能源集团和港华集团强强联合的突破性产物,标志着“新TCIS系统融合”完成了重要的第一步,将成为集团乃至行业的标杆项目。

具体来看,山东济华、济南港华新TCIS客服系统优化了泉城燃气“地址管理”、“网格化管理”、“数据管理”、“地理信息”共4大项目。两家公司通过新TCIS客服系统统一市民“九段地址”标准管理,实现业务“一窗通办”的标准化服务机制;抢维修工单“一键直达”距离客户最近的供气管家手机端,实现“点对点”派单,以最快速度确保客户安全用气;以高效的云速度对接济南能源集团ERP系统,全面展示“采、供、储、销”一体化管理;一旦有燃气设施发生故障,该系统可自动判断将影响哪些客户用气,并实时发送通知短信,使抢险人员第一时间进行维修。

 

现今,各燃气公司发展越来越需要信息化系统的支撑,港华集团也正顺应行业发展,在云计算、大数据、物联网等信息化技术应用上下足功夫。正是凭借港华集团客服一体化解决方案,以TCIS3.0系统为客户服务管理核心管理平台,AICC智能客服热线、移动化管理平台及移动化APP(抄表、维修、安检、 开户开卡等)、网上营业厅为线上服务拓展辅助,实现了燃气公司统一客户信息管理、统一客户账务管理、统一客户诉求管理、统一客户业务管理、统一客服业务接口管理的五个有效统一。

未来,港华集团会牢牢把握新发展阶段下的机遇,充分利用数字化、信息化技术不断开拓创新。卓锐智高也将通过这次在项目中积累的宝贵经验,结合广大客户在实际应用中的需求,不断完善并扩充系统新功能,为集团及广大客户提供更智能、更优质、更便利的服务。

 

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